Orice proprietar de afaceri de succes intelege importanta mentinerii unui flux constant de clienti noi. Acest lucru face recomandarile extrem de valoroase. De fapt, studiile arata ca clientii recomandati vin la costuri mai mici si au o valoare de viata cu 16% mai mare decat clientii care nu sunt recomandati. Recomandarile clientilor genereaza profituri la preturi mici, iar clientii recomandati au, de asemenea, o rata mai mare de retinere si loialitate de marca.
Deci, cum va puteti incuraja clientii actuali sa va recomande compania altor membri ai publicului tinta? In aceasta postare, vom arunca o privire la cateva campanii eficiente de recomandare, precum si cateva sfaturi pe care le puteti folosi pentru a va crea propriul program de recomandare astazi!
De ce aveti nevoie de un program de recomandare
Un studiu arata ca recomandarile sunt cea mai de incredere forma de publicitate. Si daca ati cerut vreodata recomandari inainte de a face o achizitie, puteti intelege de ce este adevarat.
Cand clientii tai potentiali cauta optiunile lor, apeleaza la prieteni si membri ai familiei sau cauta pe site-uri. Si desi este esential sa ai produse si servicii de inalta calitate pentru ca aceste recomandari sa functioneze in favoarea ta, exista putine modalitati de a incuraja clientii multumiti sa raspandeasca vestea despre afacerea ta. Un program eficient de recomandare ofera, in esenta, clientilor tai un stimulent sa spuna altor membri ai publicului tinta despre compania ta, cu scopul de a-i informa despre produsele si serviciile tale, oferindu-le simultan o recenzie de la cineva in care au incredere.
Patru sfaturi pentru crearea unui program de recomandare
Daca sunteti gata sa creati un program de recomandare pentru afacerea dvs., aceste patru sfaturi va vor ajuta sa incepeti.
1. Oferiti produse si servicii de inalta calitate
Acest lucru ar trebui sa fie de la sine inteles, dar inainte de a configura un program de recomandare, este important sa va asigurati ca produsele si serviciile dvs. sunt de o calitate suficient de inalta incat clientii dvs. vor dori sa le recomande altor consumatori. Clientii multumiti vor avea mult mai multe sanse sa va indrume catre altii. Dar daca produsele si serviciile tale nu se potrivesc, un program de recomandare pur si simplu nu va genera rezultatele dorite.
2. Faceti publicitate programului dvs. pe mai multe canale
Pentru ca programul tau de recomandare sa functioneze, trebuie sa te asiguri ca toti clientii tai stiu ca exista si pot participa cu usurinta. Evidentiati programul dvs. de recomandare in campanii pe mai multe canale de marketing, incepand cu site-ul si blogul dvs. Creati afisari de bannere pentru a va promova programul si includeti mementouri in facturi, facturi si chitante care sa le informeze clientilor ca pot economisi bani la achizitiile viitoare prin recomandarea prietenilor si familiei.
Marketingul prin e-mail este o alta modalitate excelenta de a informa clientii despre programul dvs. de recomandare. Includeti un link simplu in subsolul sablonului si luati in considerare trimiterea de e-mailuri care ii incurajeaza pe clienti sa participe o data sau de doua ori pe an. De exemplu, Society6 foloseste e-mailul pentru a raspandi cuvantul despre programul lor de recomandare si pentru a incuraja clientii sa-si recomande prietenii.
De asemenea, puteti utiliza retelele sociale pentru a va promova programul de recomandare. Serviciul de abonament pentru imbracaminte, Stitch Fix, face o treaba excelenta in incorporarea retelelor sociale in strategia lor de recomandare.
Stitch Fix foloseste portalul pentru clienti pentru a-i incuraja pe clienti sa partajeze un link de recomandare pe reteaua sociala aleasa de ei. Fiecare client primeste un link unic de recomandare si poate castiga 25 USD in credit Stitch Fix pentru fiecare prieten care se inscrie si comanda o livrare. Aceasta este o modalitate excelenta de a incorpora retelele sociale in programul dvs. de recomandare si, de asemenea, va stimuleaza eforturile de marketing din gura.
3. Faceti-l usor
Cand construiti un program de recomandare, veti dori sa faceti cat mai usor posibil pentru clienti sa participe. Daca ii faci pe utilizatori sa treaca printr-o gramada de cercuri pentru a recomanda un client potential, vei avea probleme de abandon. De exemplu, puteti utiliza textul de completare automata pentru a facilita utilizatorilor sa completeze formulare de recomandare si sa partajeze oferte prietenilor.
Si adaugarea de functii precum autentificarea sociala faciliteaza accesul oamenilor la link-uri de recomandare pe conturile sociale.
4. Evalueaza si adapteaza-te
In cele din urma, veti dori sa urmariti succesul programului dvs. de recomandare si sa cautati oportunitati pentru a-l face si mai eficient. Daca utilizati deja Google Analytics (si va recomandam sa o faceti!), veti putea accesa toate informatiile de care aveti nevoie pentru a va evalua programul de recomandare. De asemenea, puteti testa copierea A/B si indemnurile la actiune pentru a intelege ce motiveaza clientii si pentru a creste numarul de recomandari catre afacerea dvs.
Stimulente ale programului de recomandare
De asemenea, este important sa intelegeti cum sa va motivati clientii si sa creati un program de recomandare care sa includa recompense pe care si le vor dori cu adevarat.
Nu toti utilizatorii sunt influentati de aceleasi tipuri de structuri de recompense, stimulente si premii. De exemplu, un program de recomandare care functioneaza pentru un comerciant de imbracaminte va fi diferit de un program de recomandare pentru o companie de software B2B. Sa aruncam o privire la cateva tipuri diferite de stimulente ale programului de recomandare.
Recompense cu doua fete
Recompensele fata-verso compenseaza atat expeditorul, cat si destinatarul unei recomandari.
De exemplu, daca trimiteti o prietena la un magazin cu amanuntul, aceasta accepta oferta si amandoi primiti o reducere de 20% la urmatoarea comanda, stimulentul este cu doua fete. Recompensele fata-verso schimba motivatia generala a unui utilizator de a trimite o recomandare catre reteaua lor, deoarece stiu ca persoana pe care o trimite va beneficia si ea.
Reduceri
Reducerile sunt una dintre cele mai comune si de succes strategii ale programului de recomandare si incurajeaza clientii fideli sa cumpere mai mult. Cu toate acestea, trebuie sa fii atent la reduceri.
Daca oferiti in mod constant reduceri si reduceri, este posibil ca oamenii sa nu fie incantati de o reducere suplimentara de 10% pentru recomandarea unui prieten. Deci, daca veti oferi o reducere de recomandare, ar trebui sa fie suficient de substantiala incat sa iasa in evidenta fata de orice alte vanzari sau promotii curente.
Bani lichizi
Daca afacerea dvs. nu obtine multi clienti repetati sau daca clientii dvs. nu cumpara foarte des, va recomandam sa oferiti un stimulent in numerar pentru recomandari. De exemplu, daca trimiteti pe cineva la Eventbrite si acesta organizeaza un eveniment de vanzare de bilete, puteti primi 25% din vanzarile de bilete.
In plus, Discover ofera clientilor un bonus de rambursare de 50 USD pentru fiecare prieten care se inscrie pentru un cont.
Credite
Oferirea de credite este o modalitate excelenta de a pastra banii in sistemul dvs. si are sens daca produsul dvs. este utilizat zilnic sau saptamanal. Aceasta este o strategie excelenta pentru companiile care opereaza pe baza de plata pe utilizare. De exemplu, Uber ofera clientilor curse gratuite pentru recomandari de prieteni, iar Airbnb ofera credite de calatorie pentru recomandari.
Stil
Oferirea unui model distractiv al companiei, cum ar fi tricouri, cani, genti si alte articole este grozav, deoarece serveste si ca reclama pentru afacerea dvs. Dar daca veti oferi swag ca stimulent de recomandare, trebuie sa va asigurati ca oferiti articole pe care oamenii le doresc cu adevarat. Oamenii vor fi entuziasmati de un magnet cu sigla companiei dvs. pe el?
Probabil ca nu. Dar s-ar putea sa fie mai incantati de o cana de cafea rece, mai ales daca vine cu cafea sau un card cadou pentru o cafenea populara.
Carduri cadou
Puteti oferi si carduri cadou, care sunt deosebit de bune pentru programele de recomandare mai mici. Adapteaza-ti optiunile pentru publicul tinta si ofera carduri cadou in locurile in care probabil ca vor face cumparaturi.
Unele audiente ar putea dori un card cadou Amazon, in timp ce altii ar prefera sa aiba un card cadou catre un magazin de vanzare cu amanuntul sau de imbunatatiri pentru locuinte. Asigurati-va ca va testati stimulentele pentru a gasi cea mai potrivita pentru programul dvs. de recomandare si luati in considerare la inceput sa oferiti mai multe optiuni pentru a vedea care genereaza cele mai multe recomandari.
Concursuri
Concursurile ocazionale va permit sa obtineti o multime de recomandari intr-un timp scurt. De exemplu, Huckberry, o companie de imbracaminte si echipament pentru exterior, a lansat un concurs de recomandare in care clientii puteau castiga recompense de 10 USD pentru fiecare prieten recomandat.
In plus, compania a oferit 1.000 de dolari persoanei care a recomandat cei mai multi oameni. Castigatorii locurilor doi si trei au primit si un bonus. Huckberry a inceput prin a promova concursul cu o explozie de e-mail pe lista lor de abonati.
Clientii care au facut clic pe e-mail au fost apoi directionati catre un widget de recomandare care descrie regulile si premiile. Implementarea concursurilor de recomandare este o modalitate excelenta de a raspandi vestea despre afacerea dvs. si puteti personaliza stimulentele in functie de publicul tinta.
